WhatsApp Business üretici firmanın işletme sahibi bireylerin kullanıma sunduğu bir özelliktir. Kurum sahibi bireyler müşterileri ile bu özellik sayesinde kısa sürede etkileşim içerisine girebiliyor. Hem kişisel hem de şirket adına ayrı bir hesap oluşturmayı gerektirmeden kullanıma sunuluyor. Kişilerin tek bir hesaptan birçok işlevi bir arada yapabilmesi kullanmaya uygun hale getiren özellikler arasında yer alıyor.
WhatsApp Kurumsal Nedir?
WhatsApp işletme hesabı diğer ismiyle kurumsal olarak bilinmektedir. Temelde Facebook kullanıcılarına sunulan bir özelliktir. İşletme sahibi bireylerin mevcut müşterileri ile daha iyi bir iletişim sağlamasına olanak sağlamaktadır. Bünyesinde bulundurduğu özellikler neticesinde tercih edilmektedir. İşletme ve müşteri arasında bir köprü görevi oluşturarak sağlıklı iletişimi oluşturmaktadır. Oluşturulan sistemin kullanıcı sayısı ise oldukça fazladır.
İşletme sahibi bireyler adına müşteri ile oluşturulacak etkileşim büyük önem taşımaktadır. Bireylerin istek ve taleplerini doğrudan almak işletmenin geleceği adına öngörü kazandırır. İşletme sahipleri böyle bir sistemi oluşturabilmek adına kişisel hesaplarını eskiden kullanmaktaydı. Bu durum gerekli özen gösterilmediği sürece kargaşaya sebebiyet verebilmekteydi. Aynı zamanda müşteri ile sağlıklı iletişim kurulması konusunda profesyonel bir durum ortaya koymuyordu. Ancak artık bu durumu aşmanın yolu bulunuyor.
WhatsApp Business Hesabı Nasıl Kurulur?
İşletme sahibi bireyler bu uygulamaya atılmaya karar verdiklerinde WhatsApp Business nasıl kurulur sorusuna cevap aramaktadır. Özelliği kullanabilmek ve işlevsel hale getirebilmek adına izlenecek yollar oldukça kolaydır.
- Whatsapp işletme hesabı Google Play Store ya da Apple App Store üzerinden aratarak indirmelidir.
- İndirme işlemi sonrası uygulamaya giriş yapılıp Hizmet Koşulları incelenmelidir. Kabul edilmesi dahilinde ‘Devam Et’ butonuna tıklanmalıdır.
- Telefon numarası ve bulunan ülke seçeneği işaretlenmelidir.
- Telefona gelen 6 haneli kod boşluğa girilerek kayıt işlemi onaylanmalıdır.
- İşletmeyi tanıtan işletme adı, profil fotoğrafı belirlenerek kişiselleştirme sağlanmalıdır.
- Ayrıca Keşfet> İşletme Profili bölümüne girerek işletme hakkında bilgiler eklenebilir.
Bu adımlar izlendiği takdir de kişiler profillerini etkin hale getirebilmektedir.
Whatsapp Business Hesabı Açılırken Nelere Dikkat Edilmeli?
WhatsApp Business hesabı oluştururken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar bulunur. İşletme sahibi bireyin bu durumları dikkate alması oluşacak problemlerin önüne geçmesini sağlayacaktır. Aynı zamanda müşteri ile daha sağlıklı bir iletişim ortamı oluşturacaktır. Dikkat edilmesi gerekenler arasında:
- Kullanılacak telefon numarası işletmeye özel olmalıdır.
- Profil bilgileri eksiksiz doldurulmalıdır.
- İşletmeyi temsil eden fotoğraf ve bilgiler içermelidir.
- Müşteriye dönüş sağlayacak kişi ya da kişilerin önceden belirlenmesi gerekmektedir.
- Hizmet Koşulları dikkatle okunmalı sonrasında problemle karşılaşılmaması yer almaktadır.
Tüm bu maddelerin arasında şüphesiz en çok önem arz eden profil bilgileri olmaktadır. Müşteri oluşacak ilk anın etkisinde kalır. Bundan dolayı karşılaşacakları profil işletmeyi tamamen temsil edebilir düzeyde olmalıdır. Bireylerde ön yargı oluşturmayacak sadelikte bulunmalıdır. Kişilerin karşılaştıkları profil fotoğrafından işletmeyi tanıyacak hale gelmesi sağlanmalıdır. Hepsi profilin kişiselleştirilmesiyle mümkün olmaktadır.
WhatsApp Business Özellikleri Nelerdir?
WhatsApp işletme hesabı normal uygulamasından birçok özelliği ile sıyrılmaktadır. Birçok işletme sahibi kişisel hatları üzerinden satış sağlamaktadır. Ancak bu uygulama neticesinde bireylerin elde edeceği ayırt edici noktalar bulunmaktadır. Özellikleri arasında:
- Onaylanmış işletme hesabı olabilme,
- Sabit telefon hattı ile profil oluşturma,
- Müşterilere otomatik mesaj yollayabilme,
- Mesajlaşma istatistiklerine bakma,
- Ürün kategorileri ekleyerek tanıtım imkânı sunma bunların arasında yer alır.
İşletme sahibi bireylerin müşteri üzerinde etki bırakmak ve güven oluşturmak adına yararlanabileceği fırsatlardan birisidir. Özellikle otomatik hızlı mesajları neticesinde kısa sürede dönüşler sağlanabilmektedir. Mevcut profil ile özel durumlar neticesinde ilgilenemeyen kişilere kolaylıklar sunmaktadır. İstatistik bilgileri neticesinde kaç müşteriyle iletişim kurulduğu kaçına iletim sağlandığı görülebilmektedir. Oluşan bu istatistik neticesinde firma gelecek planlamaları yorumunda da bulunmak mümkündür.
Karşılama Mesajı Nedir? Nasıl Ayarlanmalıdır?
İşletme sahipleri bireyler müşteriler kendilerine ulaştığında onlara otomatik olarak mesaj iletebilme şansına sahiptir. İzlenecek basit adımlar sayesinde bu mesajın oluşturulması mümkün olmaktadır. Karşılama mesajı, müşteriye çabuk dönüt sağlamak ve ilgilenme hissini yaratmak adına önem taşımaktadır. Kısa sürede dönüt almayı ve müşterinin asıl konuya girmesinde etkisi de oldukça büyüktür. Seçilecek mesajın doğru bir planlama çerçevesinde yürütülmesi gerekmektedir.
WhatsApp işletme hesabı indirilip kayıt gerçekleştikten sonra ‘Diğer’ seçeneğine tıklayarak ayarlara gidilmelidir. Burada ‘Karşılama Mesajı’ seçeneğine tıklayarak özellik aktif hale getirilir. Oluşturulacak mesaj:
- Ne çok uzun ne çok kısa olmalıdır.
- İlk görüşmeyi başlatacak samimi hava verilmelidir.
- Müşterinin doğru numaraya ulaştığına dair bir dönüt ya da işletme ismi belirtilebilmektedir.
- Talepleri hızlı şekilde alabilmek adına istek ya da şikayet soruları yönetecek şekilde oluşturulmalıdır.
Mesaj oluşturulduktan sonra alt taraftaki seçeneklerden hangi durumlarda mesajın iletileceğine dair zaman ayarlaması yapılabilmektedir.
WhatsApp İşletme Hesabı Ücretli Mi?
Kişilerin ürün tanıtma, müşteri ile hızlı iletişim sağlamasına olanak veren WhatsApp Business ücret konusunda oldukça araştırılmaktadır. Bugün itibari ile WhatsApp bu uygulamayı kişilere ücretsiz indirebilme ve kayıt olma imkanını sağlamaktadır. Herhangi bir özellik için ekstra para talebinde bulunmamaktadır. Ancak toplum arasında dolaşan uygulamanın ücretli olacağı konusu geniş yankı buluyor. Bu noktada kişilerin uygulamayı temin etme noktasında acele etmeleri önerilmektedir.
WhatsApp Business Çoklu Kullanım Nedir?
İşletme sahipleri mesajlaşma uygulamasını kullanırken sadece işletmeye özel numara tercih etmeyebilmektedir. Kişisel telefon numarasına ait kaydı da bulunabilir. Bu karmaşıklığı önlemek adına çift hat ile çoklu kullanım imkânı kişilere sunulmaktadır. Hem işletme hesabı oluşturulabilir hem de özel hayat içerisinde diğer hattı kullanmak mümkün olabilmektedir. Bireyin yaşamında kullanımını kolaylaştıran unsurlar arasında yer alır.
WhatsApp Business hesabı aynı zamanda birden çok kişi tarafından kontrol edilebilmektedir. Bilgisayardan uygulama kurulumu gerçekleştirilip QR kodu ile bağlantı sağlanabilir. İşletmeye ait birden fazla kişi müşteri mesajlarını görebilir ve bunlara yönelik cevapları anında iletebilmektedir. Küçük işletme sahiplerinin tek bir kişi bazında cevap vermesi mümkün olmaktadır. Ancak daha büyük ve müşteri potansiyeli fazla olan işletme sahipleri çoklu kullanım ile müşterilere dönüt sağlayabilmektedir.
WhatsApp Business İşletmeler İçin Neden Önemlidir?
Müşteri potansiyeli oluşturmak kadar müşteri ile sağlıklı bir iletişimde bulunmak oldukça önemlidir. Bir işletmenin var olmasında ve ilerlemesinde müşteriler etkili olmaktadır. Gerekli özenlerin oluşturulması neticesinde mevcut müşteri korunurken potansiyel olanlarda işletmeye yakınlaştırılmalıdır. Bunun da temelini müşteri istek ve taleplerini karşılamak oluşturur. WhatsApp tarafından oluşturulan bu sistem bu açıdan önem taşır.
WhatsApp Business sistemi sayesinde:
- Mevcut müşteri profili oluşturulabilir.
- Müşteri ile birebir ve anında görüşmeler sağlanabilir.
- Onaylı hesap sayesinde güven duygusu oluşturulur.
- İşletme profilindeki bilgiler sayesinde kişilerde işletmeye dair aşinalık artar.
- Daha planlı ve düzenli bir sistem oluşturulabilmektedir.
İşletme türü ya da hedef gelişiminin ne olduğu fark etmeksizin uygulamanın kullanılması mümkün olmaktadır. Daha hızlı ve güvenilir bir iletişim sistemi oluşturabilmek ve farklı özelliklere erişebilmek adına uygulama tercih edilebilmektedir.
